目前上海搬家市场混乱。由于缺乏行业标准和相关监管，消费者在搬家时经常会遇到黑搬家和山寨搬家公司。态度不好，损坏不赔，坐在地上要价，消费者往往没有办法投诉。混合上海搬家市场已经说不清有多少消费者哑巴吃黄连。

搬家行业应该如何规范？消费者遇到搬家纠纷如何维权？谁来监管搬家市场？前天，上海搬家网记者进行了相关调查。

于鬼于悝jy难辨真假，挂羊头卖狗肉。

消费者对所谓山寨搬家公司和黑搬家公司的投诉并不少见。有时候两个人一辆车就可以自称知名搬家公司开展业务，冒用知名搬家公司的名称，在公司名称前后多两个字或少两个字，比如顺丰兄弟搬家、和谐利康搬家。消费者很难识别。这些于鬼通过虚假网站排名、街头散发传单、走廊张贴小广告等方式吸引客户。消费者一旦选择了这样的黑搬家公司，纠纷就很常见了，维权就更难了，连上海搬家公司的地址都找不到。因为这种打游击的黑搬家公司一般在接到电话后临时雇佣社会上闲置的车辆和工人组建临时团队，大部分都是一次性买卖，所以服务质量不言而喻。

上海搬家网投诉受理部何经理表示，他经常接到消费者的咨询电话，询问投诉，甚至起诉黑搬家公司的相关细节。但结果很多人选择了放弃。造成这种尴尬局面的主要原因是:没有合同，很难取证，三维权成本高。

何经理表示，上海消费者一般在搬家时口头与搬家公司约定价格，很少有白纸黑字的书面合同。在这种情况下，当遇到搬家纠纷时，他们会公开合理，婆婆合理。即使搬家的消费者保留了电话录音，搬家公司也可以说不是公司工作人员接电话。因为消费者要起诉的合同主体是搬家公司，所以会遇到诉讼主体是否合适的问题；第二，消费者一般在匆忙搬家后发现货物损坏或丢失。由于双方没有亲自与搬家公司的工人确认，搬家公司死不认账，消费者在举证时很难出示货物损坏或丢失的证据；第三，真正打官司需要起诉、受理、开庭、审理，还需要时间支付诉讼费、律师费等相关费用，而搬家纠纷涉及的金额一般为几百元，消费者权衡利弊，很少选择打官司，只能承认自己运气不好，吃哑巴亏。

搬家搬出烦恼。

于先生住在上海市黄浦区，为了孩子有良好的教育资源，想搬到海淀区，所以他在上海搬家网上查询并打通了一家搬家公司的电话。双方约定拉三辆车，一辆车450元。然后，搬家公司来了八个工人，开始搬家。下午搬到新住处后，于先生发现床没装好，有点晃，酒柜角坏了。于先生要求搬家公司赔偿，但搬家公司的工人竞相提高声音。赔你钱，先给我们小费！搬家工人要求每人给100元的小费，一共800元，不给就不走。于先生意识到自己遇到了所谓的黑搬家公司。无奈之下，经过协商，于先生多交了500多元。

于先生向上海市消费者委员会投诉。据消费者协会反馈相关部门检查，于先生提到的黑搬家公司根本没有这家公司，是假公司。

与于先生相比，上海市青浦区王女士的经历更加离谱。搬家前，他和搬家公司约好了。大钢琴需要加价搬运。搬运钢琴时，走楼梯要500元，从屋顶用滑轮往下吊1000元。第二天，搬家公司的工人看了看现场，说吊装不安全，只能走楼梯。王女士同意了。结果刚从王女士家5楼搬到4楼，工人就放下钢琴，说钢琴是轻拿轻放的物品。楼梯太窄，搬不动，要求涨价，张口3000元！如果王女士不做，一架钢琴要多少钱？搬运费可以买一架新钢琴！搬家公司带队的工人说如果不搬，可以交80%的搬运费。王女士哑巴吃黄莲，承认自己上了贼船，骑虎难下，只好答应。

上海市消费者委员会投诉咨询部相关人员告诉上海搬家网记者，他们已经收到了10多起像于先生、王女士这样的投诉案件。大多数需要搬家的消费者都希望顺利搬到新房，避免麻烦。一些黑搬家公司抓住了消费者的心理，坐在地上要价，更别说流氓骗钱了。

谁来监管？

上海搬家网何经理表示，上海搬家市场混乱的主要原因之一是准入门槛低。2004年，国家道路运输条例颁布实施，将搬家运输划入普通货运，大量普通货运公司开始涉足搬家行业。但是搬家公司的定义并不明显，一些物流运输公司可以做搬家工作。

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