刘女士向我们公兴搬场公司客服说道：前不久打算搬家，家里一些大型家具家电需要搬运，从而只能选择搬家公司更加放心省心，那么在咨询搬家公司客服后得知：使用一台2吨的厢货车，车辆起步价400元，10公里以上每公里额外收取7元。因为需要2台车，刘女士估计，车费加上搬电视、床、保险柜之类单收费的项目，两三千元怎么也能搞定了，可结账时工人却向他索要14000余元。
在工人的解释下，刘女士了解到人工费的收费规则：6个工人，第一个小时每人劳务费400元，超过一小时，每人每小时180元，装车、卸车共8个小时，算下来一共8800余元，这样的收费标准，刘女士事先并不知情。
“事先可没说有其他费用，而且这人工费也太高了吧！”刘女士问道。“不是说除了起步费、里程费和一些家具拆装费之外没有其他费用了吗？”刘女士疑惑地从搬家公司的工人手上接过明细单。这份手写的明细单显示，除了上述费用外，还有坡道运输费3500元，材料费505元，人工费8800多元等，一共列出10个收费项。
不止于此，明细单上高达3500元的坡道收费也让刘女士质疑：“有一个150米的坡道需要用小推车，每米9元，还得乘以2，因为是往返！”刘女士不解，高达400元一小时的人工费还不够，大件家具和坡道都要另收费，刘女士觉得自己被坑了。“谁搬家能花一万多元钱？这也太离谱了。”刘女士说。
刘女士当即拨通了该搬家公司的客服电话，客服表示需要他与工人自行协商解决。无奈之下，刘女士请来民警，并向民警提供了当时咨询客服时的录音，对方确实没有明确告知刘女士有其他费用及收取规则。
如今不少的搬家公司确实规定需要额外收取人工费，不过收费标准有所不同，工人的劳务费实为每人每小时100元；此外，大件家具的搬运费用也比刘女士手里明细单上的报价便宜些。
以上这起搬家收费的案例“不仅涉及道德还关乎法律，显然搬家经营者没有履行告知义务，而且涉嫌欺诈。”大家在遇到类似事件，消费者可向工商局投诉或者向12315消协申请维权。
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